Topic outline

  • General

    Collapse all Expand all
    • images.jpg
    • forum icon
      مقياس سلوك المستهلك Forum

      يعتبر مقياس سلوك المستهلك من وحدات التعليم الأساسية من عروض التكوين في نظام ل م د، يدرس في السداسي الأول من السنة الثالثة ليسانس تخصص تسويق، ومن المقاييس الضرورية التي يتوجب علـى كـل طالـب متخصص في التسويق أن يلـم بمفاهيمـه ومصطلحاته الأساسية التي تمكنه من فهم كيفية اّتخاذ القرار الشرائي من طرف المستهلكين؛ وذلك من خلال مجموعة من المواضيع المتكاملة فيما بينها. و مما لاشك فيه فان دراسة سلوك المستهلك تعد من المهام الصعبة والمعقدة التي تواجه منظمات الأعمال بشكل عام وإدارة التسويق بشكل خاص؛ فالمستهلك وفق المفهوم الحديث للتسويق يشكل المحور الأساسي الأنشطة التسويقية جميعها انطلاقا من دراسة حاجاته ورغباته وصولا إلى قياس ردة فعله بعد استهلاكه للمنتج. 

       

  • أهداف المقياس

       في نهاية الدرس يجب أن يكون الطالب قادر على التحديد والتفسير والمناقشة والتحليل والاستنتاج، فالأهداف المرجوة من هذا الدرس تتمثل فيما يلي:

    • قياس معارف الطالب بطريقة سهلة وجد موضوعية.
    •  معرفة مدى استيعاب الطالب للتطور الذي مر على سلوك المستهلك، ويساعد على ترسيخ المراحل في ذهنه.
    • تقييم عدة مهارات: المعرفة، الفهم، التحليل، الاسترجاع؛
    •  محاولة  إبراز أهمية دراسة السلوك قبل إعداد الخطط التسويقية؛
    • إثراء الرصيد المعرفي للطالب فيمايتعلق بقرارات الشراء.

  • معلومات حول المقياس

    جامعة: الجيلالي بونعامة – خميس مليانة

    كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

    قسم: العلوم التجارية

    المقياس: سلوك المستهلك


    الفئة المستهدفة: سنة ثالثة تسويق

    الرصيد: 3 المعامل:2

    الحجم الساعي: 24 ساعة (12 ساعة محاضرات 12 ساعة اعمال موجهة لكل فوج)

    التوقيت: الخميس من 09:30 إلى 11:00

    معلومات حول الأستاذ:  وراد حسين

    التواصل عبر:  h.ouarad@univ-dbkm.dz

    أوقات التواصل : يوم  الخميس من ساعة 09:00 سا إلى 11:00 سا

  • محتوى المقياس

       تحتوي المحاضرة على ست محاور أساسية حيث أن كل محور يأتي ضمن تسلسل بيداغوجي يسمح بفهم واستيعاب المفاهيم الأساسية التي تم التطرق إليها من خلال المحاضرة، أما من خلال حصة الأعمال الموجهة فيتم تدعيم دروس التعلم بسلسة من البحوث والتي تساعد الطلبة على الفهم والاستيعاب أكثر للمفاهيم بالإضافة إلى إسقاط الجانب النظري على الجانب التطبيقي واستخلاص ما يمكن استخلاصه، وتتمثل هذه المحاور التي تشكل المحاضرة في:

    مقدمة.

    المحور الأول:  مدخل لسلوك  المستهلك.

    المحور الثاني: العوامل الداخلية المؤثرة  في سلوك المستهلك.

     المحور الثالث: العوامل الخارجية المؤثرة  في سلوك المستهلك.

    المحور الرابع: النماذج المفسرة لسلوك المستهلك.

    المحور الخامس: نظريات سلوك  المستهلك.

    المحور السادس:  عملية اتخاذ القرار الشراء.

     خاتمة.

       كما تم الإشارة من قبل أن كل محور ينتهي بسلسلة من الحالات التطبيقية، وفيما يلي توضيح أكثر للمحاضرة من خلال عرض البطاقة الذهنية لها :



    4- المكتسبات القبلية.

         تتطلب هذه المادة معارف مسبقة من الطالب حول سلوك  المستهلك ومبادئه التي تم دراستها في مقياس التسويق في السنة الثانية ليسانس هذا ما سيقودنا إلى ضرورة الإلمام بالمفاهيم الأساسية والتعمق أكثر.


  • المحاضرة الأولى: مدخل لدراسة سلوك المستهلك

    أصبحت دراسة سلوك المستهلك أولوية رجال التسويق، وهذا راجع للمهمة الأساسية للمؤسسات وهي معرفة حاجات ورغبات المستهلكين والعمل على التكيف لإشباع هذه الحاجات بكفاءة وفاعلية يضمن لها رضا هذا المستهلك.

  • المحاضرة الثانية:العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك

    Highlighted

    سلوك المستهلك هو سلوك ديناميكي يتغير بتغير المكان والزمان والمحيط، وتتعدد وتختلف العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك، وقد قسمت إلى عوامل داخلية متعلقة بالمستهلك نفسه وعوامل خارجية.

    أهداف المحاضرة

    • تقييم عدة مهارات: المعرفة، الفهم، الاسترجاع...
    • قياس معارف الطالب بصفة موضوعية، وهادفة.
    • معرفة مدى استيعاب الطالب للمعلومات الملقنة في الدرس ويساعد على ترسيخها في ذهنه
    • وضع تقييم شامل لمدى تمكن الطالب من المعارف المكتسبة في الدرس ومدى ترسخها في ذهنه، واستغلال نتائج النشاط من اجل العودة للنقاط غير المفهومة في الدرس.


  • المحاضرة الثالثة: النظريات والنماذج المفسرة لسلوك المستهلك

    هناك الكثير من النظريات والنماذج التي تهتم بدراسة سلوك المستهلك، أي دراسة وتحديد العناصر والمتغيرات التي تؤثر في هذا السلوك، وتحديد العلاقة بينها، محاولة تفسيرها وتبسيطها من أجل إعطاء توضيح وفهم أكثر لسلوك المستهلك.

  • خلاصة

    تناولنا مختلف الجوانب المتعلقة بسلوك المستهلك التي يجب على المؤسسة أن تكون على دراية بها بحكم أن المستهلك هو نقطة انطلاق ونجاح لمشروعاتها.

    باعتبار أنَّ سلوك المستهلك هو سلوك ديناميكي يتغير بتغير الظروف وبفعل مؤثرات داخلية وخارجية وهنا على رجال التسويق البحث والعمل من أجل تصميم استراتيجيات تسويقية تهدف إلى تحقيق أهداف المؤسسة من جهة وإشباع حاجات المستهلك من جهة أخرى، ومحاولة التأقلم مع التغيرات المستمرة في سلوك المستهلكين.

    ثم إنَّ مرحلة اتخاذ القرار الشرائي تمر بمراحل هي: (الشعور بالمشكلة _ البحث عن المعلومات _ تقييم البدائل _ قرار الشراء _ تقييم ما بعد الشراء) يقابلها أدوار في عملية الشراء تتمثل في: (المبادر_ المؤثر _ متخذ قرار الشراء _ المشتري _ المستهلك) فعلى المؤسسة أن تحاول التوفيق بين مراحل اتخاذ الشراء وأدوار الشراء.


  • ملاحظات المحكم