Topic outline

  • General

    Collapse all Expand all

    بطاقة معلومات

     

    الكلية: العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير

    قسم: العلوم التجارية

    السنة أولى ماستر/ السداسي الأول

    تخصص: تسويق الخدمات

    مقياس: مدخل للخدمات

    الوحدة: الأساسية

    الرصيد: 6

    المعامل: 2

    الأستاذة: د.أقنيني عقيلة

                                                                                             البريد الالكتروني a.aguenini@univ-dbkm.dz        

  • الفصل1: ماهية الخدمات

                                                                                       

     يقدم هذا الفصل نبذة شاملة عن ماهية الخدمات و ذلك بالتطرق إلى طبيعتها من خلال التعريفات التي قدمت لها و معرفة ما يفرقها عن المنتجات المادية وكذا تطورها ثم تحديد خصائصها و مميزاتها  بالاضافة إلى تصنيفات و مكونات الخدمة 

  • الفصل2: أنظمة الخدمات و عملياتها

                                                    

                                                                                        

    من خلال هذا الفصل نتناول مفهوم الخدمة كنظام متكامل يتكون من أنظمة فرعية تعمل مع بعض أهمها نظام تسويق الخدمة، كما نوضح مفهوم الخدمة كعملية أو مجموعة من العمليات تمثل النظام التشغيلي للخدمة

  • الفصل3: تخطيط و تطوير الخدمات

                                                                              

                                                                                

    من خلال هذا الفصل نبين مفهوم تخطيط و تطوير الخدمات و ذلك بتوضيح كيفية تطوير الخدمات في المؤسسة و من ثم مراحل تصميم هذه الخدمات و النماذج المتبعة كما يركز هذا الفصل على أثر التكنولوجيا في تطور الخدمات    

  • الفصل4: جودة الخدمات