إدارة الجودة الشاملة

إن التحدي الكبير الذي أصبح يواجهه العالم في ظل العولمة قد أدى إلى إزدياد المنافسة العالمية، فلم تهتم الشركات بالمنافسات المحلية فحسب، و إنما كان لزاما عليها أن تنتبه لخطر المنافسة العالمية في ظل الإنتشار الواسع للأسواق العالمية و حرية التجارة، و ظهور التكتلات الاقتصادية والتجارية، وظهور تكنولوجيا المعلومات والإتصالات.

مما جعل المنظمات تتهافت وتتسابق من أجل جذب الزبائن وكسب رضاءهم والبحث عن أساليب أكثر فعالية تتماشى مع التطورات والتغيرات المستمرة باعتمادها على التحسين المستمر حتى تكون أكثر مرونة وتهتم بجودة جميع عناصر المنظمة وجميع وظائفها ومراحلها الإنتاجية وتجمعت كل هذه الخصائص في مفهوم إدارة الجودة الشاملة.