إن الفرد يتخذ قرارات مختلفة في حياته اليومية وهذه العملية تشغل حيزا هاما من حياته , كما أن عملية اتخاذ القرار لا تقتصر على الأفراد فقط بل تمتد وبصورة مستمرة في نشاط المؤسسة وفي جميع وظائف المؤسسة من عملية التخطيط إلى أن تنتهي بالرقابة، وهي لا تقتصر على المدير فقط بل تمتد من أعلى الهرم إلى أسفله، وحتى تكون القرارات سليمة وفعالة يجب توفر معلومات دقيقة في المكان والوقت المناسب فعملية اتخاذ القرار لها أهمية كبيرة في العملية الإدارية فهي كما قال "هريرت سيمون " هي قلب الإدارة.